Sabtu, 27 Juli 2013

ANNUAL REPORT PT Pos Indonesia (Persero) Tahun 2012, Peserta Annual Report Award (ARA)


ANNUAL REPORT PT Pos Indonesia (Persero) 2012 yang disusun oleh Tim IPO - PT Pos utk Pertama kalinya  ikut ajang bergengsi "Annual Report Award (ARA)" 2013 . . . . . click di http://ipo-posindonesia.blogspot.com/

Diposting oleh di Tidak ada komentar:

Selasa, 02 Juli 2013

HUBUNGAN ANTARA FASILITAS KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DALAM MENGAHADAPI DAYA SAING JASA PENDIDIKAN (Studi Kasus : Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama)

Pipin Sukandi
The 4th PPM National Conference on Management Research Jakarta, 25 November 2010 ISSN: 2086-0390

ABSTRAK
Persaingan dunia pendidikan perguruan tinggi saat ini begitu pesat. Baik untuk perguruan tingi negeri maupun swasta. Pemerintah pun mulai menerapkan standar tertentu untuk meningkatkan kompetensi perguruan tinggi. Universitas Widyatama salah satu perguruan tinggi swasta yang ada di Bandung menyadari dengan adanya persaingan ini. Salah satunya untuk mendapatkan kemenangan dalam kompetisi antar perguruan tinggi adalah dengan meningkatkan fasilitas yang diberikan kepada mahasiswa untuk memperoleh kepuasan disamping peningkatan hal lainnya. Penelitian yang dilakukan mengenai hubungan antara fasilitas yang diberikan pihak universitas dengan kepuasan mahasiswa ternyata hanya sebagian kecil yang menganggap adanya hubungan yaitu sebesar 0.5%. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-verifikatif dengan survey deskritif dan jelas. Analisis regresi digunakan untuk menganalisa data.
Kata kunci: perguruan tinggi, fasilitas dan kepuasan

1. Pendahuluan
Dengan semakin bertambahnya universitas-universitas baik negeri ataupun swasta di Indonesia khususnya diBandung, menyebabkan persaingan mereka semakin ketat terutama dalam memberkan pelayanan kepada mahasiswa. Pemerintah pun menyadari akan pentingnya pendidikan, ini tampak dengan diwajibkannya salah satu program pemerintah yaitu wajib belajar 9 (sembilan) tahun untuk warga negara Indonesia.
Perguruan tinggi swasta salah satu perguruan tinggi alternatif bagi masyarakat untuk menghadapi peningkatan permintaan masyarakat terhadap kebutuhan pendiidkan dewasa ini. Keunggulan-keunggulan perguruan tinggi swasta untuk menarik minat calon . . .(baca_selengkapnya)  


Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP. 08122353284
------------------------------- 
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :
                                                   
“Peluang BISNIS ONLINE” secara Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
 
E:\K A N A I D I\Journal

Diposting oleh di 1 komentar:

Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Badan Perizinan Dan Penanaman Modal Kabupaten Ogan Komering Ilir

Saladdin Wirawan Effendy 
(Publikasi pada : Proceeding Seminar Nasional Akuntansi - Bisnis (SNAB) 2012, 27 Maret 2012, ISSN : 2252-3936)

Abstract 
In one of clause 5.2. and 8.2.1. in ISO 9001:2008 then the Licensing Board and Investment Ogan Ilir Komering satisfaction measurement should implement the communities it serves, this condition is also supported by a ministerial decree PAN No: KEP/25/M.PAN/2/2004 that megharuskan governmental organizations take measurements of community satisfaction. Licensing Agency and Investment Komering Ogan Ilir has done but the results of these measurements are not done the analysis. The purpose of this study were: to identify and analyze community satisfaction index on the Licensing Board and Investment Komering Ogan Ilir Respondents in this study is the population that is all the people who perform maintenance on the licensing and Licensing Agency Investment Ogan Ilir Komering month period from January to December 2010 with a total of 256 respondents and an average of 21 persons per month The results of analysis of the satisfaction index indicates that the element of service "posedur Services" and "Courtesy & friendliness officer" is an element of the waiter with the highest value. These results indicate that the element of service has been good so it should be maintained or enhanced in order to provide good service to the community. Service elements that have the lowest average value of the service elements are: Assurance Services schedules service and speed. HPI values are highest in June, where the service element is the lowest and Leisure Services Safety Environment The average value of SMI during the year 2010 is 78.06 which indicates that the SME is in a good degree Key words: Community Satisfaction Index

PENDAHULUAN 
Untuk dapat lebih meningkatakan pelayanan kepada masyarakat dan perbaikan organisasi secara terus-menerus berupa peningkatan mutu, produktivitas, atau efisiensi maka pihak Badan Perizinan dan Penanaman Modal Kabupaten Ogan Komering Ilir berusaha untuk memperbaiki sistem manajemen yang ada dengan menerapkan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:2008. Dalam salah satu klausul 5.2. dan 8.2.1. dalam ISO 9001:2008 maka pihak Badan Perizinan dan Penanaman Modal Kabupaten Ogan Komering Ilir harus melaksanakan pengukuran kepuasan masyarakat yang dilayaninya, kondisi ini juga didukung oleh KepMen PAN No : KEP/25/M.PAN/2/2004 yang megharuskan organisasi-organisasi pemerintah melakukan pengukuran terhadap kepuasan masyarakat. Pihak Badan Perizinan dan Penanaman Modal Kabupaten Ogan Komering Ilir telah melakukan survei terhadap kepuasan masyarakat dengan mengacu pada KepMen PAN No : KEP/25/M.PAN/2/2004 tetapi hasil dari survei ini tidak dilakukan analisis, seharusnya sesuai dengan klausul pada ISO 9001:2008 tersebut organisasi harus melakukan analisis sebagai dasar dalam pembahasan rapat tinjauan manajemen yang berfungsi untuk peningkatan mutu, produktivitas, atau efisiensi. Berdasarkan . . . . (baca_selengkapnya)  


Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP. 08122353284
------------------------------- 
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :
                                                   
“Peluang BISNIS ONLINE” secara Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
 
E:\K A N A I D I\Journal
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

PENGARUH KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN STRATEGI UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA BANK PERMATA CABANG YOGYAKARTA

YENNY RACHMAWATI SETIAWAN - 2006

ABSTRAKSI
Selama beberapa dekade ini, sektor perbankan telah mengalami
perubahan yang sangat drastis dengan ditandai semakin ketatnya persaingan,
menurunnya permintaan jasa pada sektor industri perbankan. Pada situasi dengan
tingkat persaingan yang ketat tersebut nasabah seringkali tidak mempunyai
loyalitas kepada suatu bank karena banyaknya tawaran yang diberikan kepada
nasabah dan nasabah akan senantiasa memilih tawaran yang paling
menguntungkan baginya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kepuasan pelayanan terhadap loyalitas nasabah dan strategi untuk mencapai
keunggulan bersaing pada Bank Permata Cabang Yogyakarta. Masalah penelitian
diajukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dari lima
dimensi (reliability, assurance, tangible, emphaty, responsiveness) terhadap
kepuasan dan loyalitas nasabah, pengaruh kepuasan dan loyalitas terhadap
keunggulan bersaing, serta pengaruh inovasi produk terhadap keunggulan
bersaing.
Konsep yang digunakan adalah tentang manajemen strategi, kualitas
pelayanan, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, strategi kepuasan
pelanggan, dan strategi untuk mencapai keunggulan bersaing.
Atas dasar ini diajukan model teoritis dengan 13 hipotesis untuk diuji
dengan metode SEM. Sampel penelitian ini adalah 100 orang responden yang
merupakan nasabah Bank Permata Cabang Yogyakarta.
Hasil analisis SEM memenuhi kriteria goodness of fit index, dimana nilai
chi-square = 204.456, probability = 0.156 (≥ 0.05), RMSEA = 0.08 (≤0.08), GFI
= 0.047 (≥0.90), AGFI = 0.994 (≥0.90), TLI = 0.991 (≥0.95), CFI = 0.993 (≥
0.95).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas
pelayanan dari lima dimensi (reliability, assurance, tangible, emphaty,
responsiveness) terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Terdapat pengaruh
antara kepuasan nasabah dan loyalitas terhadap keunggulan bersaing, serta
terdapat pengaruh inovasi produk terhadap keunggulan bersaing pada Bank
Permata Cabang Yogyakarta.
Saran yang dapat dikemukakan dalam penelitian ini antara lain: Bank
Permata sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanannya (misalnya dengan
meningkatkan kemampuan, keramahan dan kesopanan Teller dan Customer
Servicenya, meningkatkan kondisi fasilitas yang ada seperti kondisi ATM, area
parkir, dan kemudahan menghubungi Bank Permata) menurut hasil kuesioner
terbuka untuk mencapai loyalitas dan kepuasan nasabah. Dan juga untuk inovasi
produk harus ditingkatkan melalui diversifikasi produk seperti tabungan dan
kredit. Selain itu loyalitas dan kepuasan nasabah perlu ditingkan melalui sistem
dan transaksi yang ada.
Kata Kunci: reliability, assurance, emphaty, tangibles, responsiveness, kualitas
pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah, inovasi produk,
keunggulan bersaing.

Latar Belakang
Selama beberapa dekade ini, sektor perbankan telah mengalami
perubahan yang sangat drastis dengan ditandai semakin ketatnya persaingan,
menurunnya permintaan jasa pada sektor industri perbankan. Pada situasi dengan
tingkat persaingan yang ketat tersebut nasabah seringkali tidak mempunyai
loyalitas kepada suatu bank karena banyaknya tawaran yang diberikan kepada
nasabah dan nasabah akan senantiasa memilih tawaran yang paling
menguntungkan baginya. (Bloemer et al., 1998, p.276).
Salah satu perusahaan perbankan yang berada di propinsi Jawa Tengah,
terutama Daerah Istimewa Yogyakarta, adalah bank Permata. Sebagai perusahaan
perbankan swasta yang berskala nasional maka bank Permata telah membuka
beberapa kantor cabangnya di Yogyakarta, yaitu Bank Permata Jalan
Mangkubumi, Bank Permata Jalan Jendral Sudirman, Bank Permata Jalan Urip
Sumoharjo, Bank Permata Jalan Katamso, Bank Permata Jalan Kaliurang. Selama
tiga tahun terakhir nasabah Bank Permata cabang Yogyakarta mengalami
penurunan yang cukup signifikan. Pada Tabel 1.1 berikut ini dapat dilihat jumlah
nasabah Bank Permata kantor cabang Yogyakarta dari tahun 2003 – 2005.

Salah satu strategi yang harus dilakukan oleh Bank Permata untuk
meningkatkan loyalitas adalah memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik
lagi dengan cara....... (baca_selengkapnya)  


Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP. 08122353284
------------------------------- 
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :
                                                   
“Peluang BISNIS ONLINE” secara Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
 
E:\K A N A I D I\Journal
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

STUDI KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENCAPAI LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang)

ANTARI SETIYAWATI - 2 0 0 9
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan kualitas
produk akan sangat mempengaruhi kelangsungan hidup suatu perusahaan dalam
jangka panjang.
Penelitian ini adalah penelitian observasional, data diambil menggunakan
prosedur purposive sampling dengan jumlah sampel 120 orang, dimana respondennya
adalah konsumen TB. Bangun Rejeki yang telah berbelanja lebih dari dua kali. Alat
analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada
program AMOS.
Hasil analisis SEM memenuhi kriteria Goodness of Fit Index, yaitu sebagai
berikut : nilai Chi-square= 68.327; Significance probability = 0,079; RMSEA =
0,075; CMIN/DF = 1.921; TLI = 0,978; CFI = 0,960; GFI = 0,972 dan AGFI = 0,934.
Berdasarkan hasil analisis data terlihat bahwa dari tujuh hipotesis, semua hipotesis
dapat diterima, maka dapat disimpulkan bahwa model penelitian ini dapat diterima.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty,
Tangibles, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

Latar Belakang Masalah
Bisnis ritel atau eceran di Indonesia mengalami perkembangan yang
cukup pesat dengan banyak didirikannya toko-toko. Keberadaan pasar
tradisional mulai tersaingi atau bahkan tergeser oleh adanya bisnis eceran
modern. Menurut Ma’ruf (2005), perkembangan demografi, pertumbuhan
ekonomi, perkembangan sosial budaya, kemajuan teknologi, globalisasi,
infrastruktur, hukum dan peraturan mempengaruhi pertumbuhan pasar ritel
nasional saat ini. Sekarang tidaklah sulit untuk menemukan tempat-tempat
perbelanjaan yang menjual barang-barang bangunan secara eceran baik di kota
besar maupun di daerah, baik yang berskala besar maupun berskala kecil.
Saat ini konsumen dihadapkan pada semakin banyaknya pilihan toko
bangunan untuk berbelanja. Hal ini berdampak pada semakin kompetitifnya
persaingan antar toko ritel bangunan. Sehingga akibatnya, bisnis ritel toko
bangunan yang dikelola secara tradisional berubah menjadi bisnis yang semakin
inovatif, dinamis, dan kompetitif. Toko ritel bangunan dituntut untuk memiliki
kemampuan dan kesanggupan untuk menarik . . . . . . ... (baca_selengkapnya)  

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP. 08122353284
------------------------------- 
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :
                                                   
“Peluang BISNIS ONLINE” secara Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
 
E:\K A N A I D I\Jurnal Kepuasan

Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Langganan: Postingan (Atom)